سياسة الاستبدال والاسترجاع

حقك في الاسترجاع

إعمالًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفق الشروط الموضحة أدناه.

الفحص عند الاستلام

لأننا نوفر الدفع عند الاستلام، ننصحك بفحص العبوة من الخارج أمام مندوب التوصيل قبل الدفع، والتأكد من أن المنتج مطابق للطلب والعبوة سليمة غير تالفة.

شروط قبول الاسترجاع

أن يكون المنتج مغلقًا بختمه الأصلي ولم يُفتح أو يُستخدم.
أن تكون العبوة الخارجية سليمة وغير تالفة.
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
إبلاغنا خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

منتجات غير قابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالسلامة والصحة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو كسر ختمه، حتى لو لم يُستخدم بالكامل، لأن منتجاتنا من مواد العناية الشخصية.

المنتج التالف أو الخطأ

إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عما طلبتي، راسلينا على واتساب 01011957935 خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة. في هذه الحالة نتحمل كامل تكلفة الاستبدال والشحن.

تكلفة شحن الاسترجاع

إذا كان الخطأ منا (منتج تالف أو خاطئ): نتحمل نحن تكلفة الشحن.
إذا كان الاسترجاع برغبتك: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُردّ رسوم الشحن الأصلية.